客戶服務培訓

近期熱門客戶服務培訓公開課 Hot Trainings

卓越的客戶服務技巧訓練課程 北京：2023年11月18日

課程背景 客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。 參加人員 客戶服務經理、客戶服務專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員，以及希望能夠通過培訓提升下屬服務水平的營銷經理、客戶服務管理人員等各類相關人員。 課程目標 ★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中； ★ 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧； ★ 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服......

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2023年11月24日

課程介紹 客戶投訴的處置是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。但是伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果更是企業永遠的“痛”； 因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至產生企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”。因此，企業投入大量培訓資源，試圖降低投訴的處置成本，但培訓效果卻不盡人意。 投訴的處理是一個持續與客戶溝通的過程，離開了具體而真實的場景，去接受放之四海而皆準的真理，如同“高空射箭”，員工在傳統模式的學習現場可以提高知識的系統性，驗證過往經驗，但回到現實工作中，面對各種行為風格、因各種理由投訴的客戶很難做到“知行合一&rdq......

優質服務從“型”開始—客戶服務技巧 深圳：2023年12月27日

課程收益 1.了解客戶服務概念和基本原則； 2.學習使用九型人格理論，準確分析彼此（自己、客戶）的人格類型； 3.能充分理解客戶的行為意圖，發現客戶顯性服務需求之下的隱形需求—人格需求，并采用合適方式開展服務； 4.客服人員能覺察自身的人格特點對服務工作的影響，發揮自身人格對服務工作有利的一面，降低對服務工作的影響； 5.幫助服務人員實現良好服務效果，促進客戶滿意度提升！ 課程對象 客服經理，客服專員，銷售售后等相關從事服務工作人員 課程大綱： 第一單元 課前作業 一、閱讀《九型人格預習資料》； 二、完成《九型人格自我評測-144題》和行為描述訪談 第1天 第二單元 客戶服務是什么？（60分鐘） 一、什么是客戶服務？ 1.案例研討【這是怎么回事？】 2.什么是客戶服務？ 1)客戶......

更多客戶服務培訓公開課

精品客戶服務培訓內訓課程

向阿里學習：培養未來服務人（T型客服） 主講：孫老師

馬云說：“成功始于口碑，服務決定未來”。服務，成為企業未來強大競爭力的關鍵。企業需要更具有心力、能力和眼界的服務人。他們是未來服務人，是一群能夠具有企業服務的使命感，回歸人心，有當擔的服務人。他們既能夠立足現在，為用戶提供“有溫度有尺度“的高品質服務，又能不斷傾聽用戶聲音，優化服務平臺及用戶體驗，為企業未來的持續發展獲取更強競爭力。然而，面對未來服務人的重新塑造，許多企業會有以下困惑 ——? 如何培養能提供高質量服務的未來服......

“家”和萬事興——內部客戶服務 主講：黃老師

公司內部管理工作中是否存在著部門間工作推進緩慢，有拖延的現象？上下級之間，上級布置工作，下級總覺得工作支持不夠，不好干；下級完成任務，上級總覺得在是在應付，對結果不滿意？甚至一個部門內部的各個工位也總在扯皮、抱怨對方的工作態度和能力問題？怎么辦？建立內部客戶服務意識與協同機制是解決這一問題的核心。本課程營旨在通過內部客戶意識、結果導向、溝通協作的理念、方法及工具，全方位打造團隊的執行力與協作力，讓學員成為職業、專業、敬業的職業化人才?！菊n程收益】讓學員了解內部客戶服務意識的重要價值，充分發揮團隊......

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